PESQUISA, MAPA DE JORNADA, UI DESIGN E PROTÓTIPO SITE BRASIL · 2023
Neste projeto o objetivo foi estudar e explorar o mercado, tendências e padrões na perspetiva CX, descobrindo pontos fracos e fortes dos concorrentes e identificando oportunidades para aproveitar. A metodologia utilizada é o Journey Mapping, é uma visualização do processo que uma pessoa passa para atingir um objetivo. Nas seções a seguir, discutiremos a opção Indique um Amigo com diferentes concorrentes e proporemos uma possível solução.
· Explique como funciona em apenas 3 passos. · Precisamos avaliar quão difícil é encontrar novos usuários e qual o real valor deles e sermos justos. · É uma boa ideia informar o usuário sobre o andamento na página de ganhos. · Compartilhe da maneira mais típica e possivelmente mais fácil de compartilhar. Queremos que o usuário se familiarize com a tela para compartilhar fotos.
· A Revolut tem 4 passos a seguir pelo amigo: Cadastre-se com um link, Deposite, solicite um cartão e Faça 3 compras de 5€ min. Tenha os devidos dados (especificar na legenda). · A recompensa é ganhar 50€ por amigo. · Tenha um vídeo onboarding, eles acompanham as últimas tendências. · Eles enviam um email com um GIF dinâmico incluído. · Talvez devêssemos ter em mente incluir vídeos animados em nosso site no futuro, o usuário não precisa ler as imagens e falar por si. · Fácil de compartilhar de diversas formas: mídias sociais, links, mensagens e mais.
· Eles usam uma técnica piramidal. Isso significa que você ganha para seus amigos que apostam e para seus amigos convidados por seus amigos que apostam, e consecutivamente. · Convidar um amigo deve estar dentro da Minha conta. · Utilização de imagens como suporte visual e facilitar o entendimento do usuário sobre as condições para ganhar benefícios convidando um amigo · Não envie um e-mail de convite para amigos. Mas eles têm uma categoria chamada Convidar amigos
Realize um mapeamento de jornada de nossa própria proposta para poder comparar com nossos concorrentes. · Podemos introduzir uma seção RAF dentro de Minha conta. É o resultado de uma mistura de técnicas daquelas anteriormente observadas em nossa análise de competências. · Priorizei manter a simplicidade, a técnica da pirâmide é engenhosa, mas muito complexa. · Seja claro e transparente, forneça ao usuário informações sobre seu progresso. · Opte pela forma mais familiar e simples de compartilhar. O email é descartado porque é fácil enviar um email mas não enviar vários, não queremos uma referência por usuário, queremos mais. · No estado vazio queremos induzir o usuário a realizar uma ação. Adicione um CTA, dando a solução. · Comemorar cada vez que alcança uma meta é importante, todo ser humano anseia por ser reconhecido e valorizado, não importa se você é do Brasil ou da China.
A solução proposta no protótipo é que o usuário tenha uma seção para convidar amigos dentro de sua conta além de receber no momento de fazer login em um e-mail em sua bandeja de entrada com a mesma promoção. Embora esta promoção seja fixa, você pode ter um limite de data ou restaurá-la a cada x tempo. Tudo isso deve ser explicado claramente nos termos e condições.